一个高效的职场精英是如何炼成的

一个高效的职场精英是如何炼成的

最近更新时间:2016-07-20 09:10:26

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你的一天是如何开始的呢?听说这是很多小伙伴工作的日常:疲倦的睁眼--发呆--想到离周五还有4天--痛苦的起床赶赴公司--打开电脑--刷刷微博看看微信--10点开始磨磨蹭蹭工作--边工作边走神--工作处理不用心--客户反馈很差--领导很生气--好吧继续加班……如何才能快乐的工作?这有赖于高效的工作习惯,而高效的工作习惯得益于巧妙的时间安排。一起来看看一个月入3万的电商客服,每天都做哪些事儿:

1 、理清思路,调整状态

整理思路,调整状态。将一天中的任务在专门准备的笔记本上列出list,保持愉悦的心情开启一天工作。

2、快速处理遗留任务

整理销售登记表、售后登记表以及各种反馈表等(如果你们公司也用了众马云网站,就简单多了,进入后台查看各项信息处理进度即可,5分钟快速搞定),回顾一下登记表里的问题是否全部处理完毕,把还没有及时处理的问题,及时跟进提醒相关负责人尽快处理(众马云网站的工单系统,可直接在其平台快速让信息流转,让各部门工作交接更便利,省去口头交接的麻烦和出错);

3、回访重要客户

回顾一下销售登记表里面需要回访的客户,进行回访。

4、及时了解店铺动态

打开店铺的页面进入首页以及宝贝详情关联推广页浏览页面是否有更新,及时了解店铺的各种动态;

5、咨询量少时做好评价管理维护

八点到十点之间咨询量较少,安排客服去做店铺评价管理的维护(譬如认真的回复每一条评价),掌柜说的维护(每个客服想出两到三条好的掌柜说并且在一天的时间里面定时更新),帮派的维护(去店铺帮派发布最新的店铺动态或者策划帮派活动)等等;

6、严格控制响应时间

有买家咨询及时回复响应时间控制在20S以内,并进行登记咨询情况,有成交的订单及时和顾客确认物流信息联系方式,该备注的备注方便客服随时随地解决和处理问题,无论PC端还是移动APP端,无须刻意记录,所有客户信息作为工单自动保留在平台);

7、做好催付工作提高成交率

安排客服轮流负责催付工作(催付自主拍下没有付款的订单);

8、中午短暂放松

中午时间,活动活动筋骨,或者作为客服主管的话,组织做些小活动活跃活跃气氛也是极好的;

9、合理利用下午碎片时间

因为公司有用众马云网站,客户信息可以高效处理,下午的碎片时间可以整合半个小时去整理汇总客户意见并且了解竞争对手的产品动态,把好的东西及时登记下来汇总给产品和运营进行合理调整,这样做的意义在于,可使公司产品更完善,运营模式更优化,客户的体验更高。其余的碎片时间自主去淘宝论坛学习一些自己感兴趣的东西并在下班前和大家分享;

10、下班前整理总结

下班前整理一下一天登记的表格,并把一天工作的内容以及学到的东西进行一个总结写下来。日积月累,就是财富。

高效的工作习惯有赖于合理的时间分配,而客服赖以使用的工具也相当重要。如果企业焦头烂额仍旧解决不了客服部门问题,不妨试试众马云网站(http://zm345.com)。


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