众马网非常重视客户的数据安全。我们通过数据安全技术和安全管理措施，从使用、存储、披露、安全等多方面保障客户数据安全。

使用：我们始终扮演为客户提供基础支持的角色，不会尝试访问或披露客户数据。我们通过可靠且完善的技术和物理控制以及严格的内部管理制度，来阻止对客户数据进行未经授权的访问或披露。客户自行管理对客户数据的访问和使用权限，并且，我们还提供了一系列访问、加密和日志记录功能，可有效地帮助客户达成这一目标。

存储：我们帮助客户选择网络条件合适的数据中心存储客户数据，客户可通过提交工单查询数据存储的数据中心位置。

为保证服务的安全性和稳定性，我们向客户提供多存储副本和备份服务。我们可能对众马网的机房、服务器、带宽、数据库等产品进行不定期的升级、迁移等，当涉及重大变更（如机房迁移），我们会提前通知客户。

披露：我们不会披露客户数据，但法律法规规章制度另有规定除外。

安全：我们不断努力以期采取更加安全的物理、技术措施，加强安全管理来保护客户数据。客户在使用众马网服务的过程中，可依据众马网规则自行选择如何保护客户数据。我们将根据客户需求为传输、存储状态下的客户数据提供加密功能，并支持客户选择管理自己的加密密钥。

我们制定了系统的隐私和数据保护安全保障计划，以帮助客户建立、运行和利用我们的安全控制环境。这些安全保护和控制流程，例如数据安全标准、访问控制策略、IDC机房安全控制标准等安全内控标准等，已经通过多个第三方独立安全评估的验证。

1. 客户数据指什么？

客户数据指客户因使用众马网服务而存储在众马网服务器当中的内容，包括但不限于数据、文本、音频、视频或图像等。

客户数据不包括客户的众马网账户信息及客户使用 zm345.com 产生的信息；《众马网隐私声明》中介绍了我们收集、使用、披露账户信息及访问 zm345.com 产生的信息的方式。

2. 客户数据由谁控制？

客户数据由客户控制和管理。我们不会访问或使用客户数据，但法律法规行政规章另有规定，或双方另有约定的除外。

3. 客户如何控制其客户数据？

客户自助决定控制客户数据的方式。我们根据客户需求为传输、存储状态下的客户数据提供加密功能，并支持客户选择管理自己的加密密钥。

4. 客户数据是否会被披露？

我们会依法保护客户数据，未经授权不会披露客户数据，但法律法规规章制度有合法要求的除外。

5. 客户数据的存储地域？

我们目前在广州、上海、北京、深圳、天津设立了数据中心，将来也可能不断调整或增加数据中心，众马网数据中心是在以上区域采用集群的方式构建的。

为保证服务的安全性和稳定性，我们向客户提供多存储副本和备份服务等选择。我们可能对众马网的机房、服务器、带宽、数据库等产品进行不定期的升级、迁移等；当涉及重大变更（如机房迁移），我们会提前通知客户。

6. 客户数据的保留期限？

根据众马网与客户达成的协议，客户数据将保留至服务到期或终止后的一段合理时间，客户须在保留期限届满前完成客户数据的迁移。保留期限届满后，众马网服务系统将自动删除客户的所有客户数据和账户信息，删除后的所有数据无法复原，法律法规规章制度另有要求除外。

7. 客户数据的安全有何保障？

众马网符合 ISO 27001。ISO 27001 是以信息资产及业务风险管理为核心的管理体系，是国际上权威、严格、也被广泛接受和应用的信息安全领域的体系认证标准，通过该标准认证表明企业信息安全管理已建立起一套科学有效的管理体系，能够为客户提供可靠的信息服务。

众马网通过信息安全等级保护认证，依据《信息安全等级保护管理办法》的有关规定，众马网计算基础网络系统、腾讯云数据库系统、众马网主机服务系统已通过信息安全等级保护第三级测评，并已在公安机关完成备案。

8. 客户自身在保护客户数据安全和隐私过程中有何作用？

客户可按照国家有关规定，依照众马网服务规则对其使用的计算机信息系统采取安全保护措施，如安装经国家许可的计算机信息系统安全专用产品等。客户也可根据我们提供的加密功能，选择管理自己的加密密钥。