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祖国上下，各行各业正在如火如荼的创业创新，众马云网站和他们一样，有梦想，有恒心

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需要有介绍产品的帮助文档中心，需要有FAQ，需要有邮箱、电话和联系我们表单作为支持服务入口。对于特定复杂的企业产品需要支持服务留存凭证，需要多人协作解决问题。为不同的客户群体提供不同的服务等级。

云网站解决了他们公司的某种投诉问题和大量客服问题。
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对于创业团队，做事的效率要比融多少钱/加多少人更重要。感谢众马提供
的工单系统为我们的客服工作节省了人力提高了效率。善用一切优秀资源是团队活下去的
准则，我们相信专业的团队做专业的事。

-慢刀青衣非常思维联合创始人

售前咨询IM，工单系统的刚需行业，每个IDC服务商都有工单系统，需要对IDC问题处理留存凭据，避免争议。需要多个部门协助工单处理。需要有针对的记录用户问题信息。

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对不同客户群体提供不同等级的客户支持服务，需要包裹、派件、退件、改件进行详细清晰记录具体情况，问题不会立即解决往往会在1天或若干天解决。需要归档便于查询和追踪。需要跨人员跨组协作解决，需要随时随地解决问题。

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需要对C端用户的问题反馈、媒体报道、商务合作、投稿发布、媒体合作提供支持服务入口，请求信息可能通过邮件、网页表单、电话等方式提交，并会在内部的若干部门流转，并记录凭据。如投稿应用方式，C端用户需要对投稿的处理进度进行了解，并获取邮件、短信等通知。记者或编辑可能会在其他地方使用移动端处理和响应。管理者希望能了解不同时间段的每个客服职能人员的统计与报告。

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需要使用多种渠道支持客户如电话、邮件、IM，服务人员需要有一个凭据转派给服务工程师。对于设备与硬件资产进行支持的记录，留存凭据，避免争议。对处理进展和服务工程师的处理情况进行统计和评分。主要用与工作派单，IT任务记录与响应。

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对于后勤部门、IT教务、IT信息部的工单任务分配、流转、响应、解决与提醒。

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众马云网站作为客户支持服务的提供者，自身就体现了非常
优秀的服务素质和对客户需求的快速响应能力。相信众马会越做越好，成为
中国好网站。

-吕某某八牛云创始人，总裁