常见问题

一、账号问题

1、手机无法收到验证码怎么办？

(1)请确认您是否开通了相应的短信通知功能；

(2)短信收发过程中会存在延迟，收到的短信在10分钟内均有效，请耐心等待；

(3)请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件；

(4)请确认手机是否能够正常接收短信（未处于停机或欠费状态）；

(5)您还可以联系客服，寻求帮助。

2、如何找回密码？

(1)在登录界面中点击【忘记密码】；

(2)请输入您在众马网的注册手机号，输入验证码点击【提交】；

(3)点击【免费获取验证码】后输入收到的验证码，点击【下一步】您可进入到该账户的密码重置页进行重置；

(4)如果您一直未收到验证短信，您可以联系客服人员；

(5)设置新密码，密码应为6-20位之间。

二、支付问题

1、当您点击提交订单后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

2、如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3、打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

(1)没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统；

(2)上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式；

(3)尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

4、打银行页面打不开的解决方法？

(1)没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统；

(2)如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试；

(3)在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾；

(4)查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，，如果低于128，请升级密钥包；

(5)请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易支付（原网易宝）和银行的网站，重启IE浏览器登录网易支付（原网易宝）进行相关操作。

5、为什么交易付款不成功？

(1)由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户；

(2)重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

 

三、商标问题

1、为什么注册商标？

(1)可以让您的品牌受到大陆法律保护；

(2)可以让您的品牌产品入驻超市、天猫、京东等电商平台；

(3)您所拥有的重要无形资产；

(4)进行企业宣传的旗帜。

2、为什么要进行商标驳回复审？

(1)商标驳回复审是商标注册被驳回后，商标申请人唯一救济途径；

(2)商标局在审查商标时，仅从商标层面进行分析判断。而商标驳回复审时，不仅考虑商标本身，还会根据驳回复审理由书及相关证据材料进行评判，综合考虑商标申请人的影响力、品牌影响力，商标设计理念、商标含义等综合因素进行评审，这会大大提高商标的成功率;

(3)商标局审查工作是审查员依据《商标法》、《商标审查标准》而做出主观判断为唯一的审查方式，受商标审查人员综合素质影响较大。而商标驳回复审时商标评审委员以3人以上小组平定制进行审核，因此受到个人主观判断因素影响相对较小。

3、为什么要进行商标转让？

(1)商标法规定当商标权变化时必经法律程序，否则商标将被撤销；

(2)不经商标局备案而产生的的私下商标交易，商标权利出现真空，容易导致商标权无效；

(3)如发生权利转移却没有进行转让程序，商标无法进行无形资产的评估及转化；

(4)如发生权利转移却没有进行转让程序，商标不能续展，也无法获得品牌荣誉（如著名、驰名商标）。

4、什么是一并变更？

根据《商标法》的规定，商标进行名义或地址变更时，必须一并变更。也就是说，哪怕申请人名下有一百件商标，要变更就必须一起变，如果只变九十九件商标，商标局也会要求将所有商标一并变更，否则商标局拒不接受变更申请。

5、什么是商标变更？

商标根据所变更的内容不同分为以下几种：

(1)名义变更：商标申请人主体没变，只是申请人主体的名称变了；

(2)地址变更：申请商标时的地址与现在的营业执照（个人是身份证地址或个体工商户地址）地址不一致；

(3)如删/减商品服务项目：商标中部分商品服务项目不再需要了而产生的变更；

(4)商标代理人/文件接收人变更：更换商标代理组织。

6、如果我公司名字和地址都变了，怎么做商标变更？

商标变更中，如果申请人名义与地址都进行变更，可一并提交。但是费用需要以两件商标变更计费。

7、为什么要进行商标续展？

(1)延续商标权，持续获得法律保护；

(2)延续不断的积累商标的无形资产价值，获得更高的评估价值；

(3)只有不中断持续使用、知名度高的注册商标才有资格认定著名商标和驰名商标；

(4)由于《商标法》的不断变化，部分商标依照新《商标法》已无法注册成功，只能通过续展来延续商标权利。例如中华、长城、北京、两面针等品牌皆属于此。

8、什么是商标许可备案登记？

商标使用许可是指商标注册人通过商标局备案的法定程序允许他人使用其注册商标的行为。通俗解释为将商标“借”给他人使用，而进行许可备案商标许可包括普通许可、排他许可、独占许可。

9、如果我是以个人名义申请，现在能不能变更为公司呢？

(1)个人名义申请商标，转为公司名下，并不是商标变更手续，而是商标转让手续；

(2)商标变更指的是申请人的主体本身没有改变，只是名字变了。而个人名下商标变为公司名下，哪怕原商标申请人是企业法人代表，在法律意义上也属于不同的法律主体，因此只能进行商标转让（或者商标许可备案）。

10、商标变更需要什么材料？

(1)商标变更申请人签字或盖章的商标代理委托书；

(2)商标变更申请人签字或盖章的商标变更申请书；

(3)工商部门出具的变更证明原件或盖鲜章的复印件（变更注册人名义）、营业执照复印件（变更地址）；

(4)商标注册证书复印件或受理通知书复印件。

11、商标变更需要多长时间？

商标变更通常来说需要6-8个月就会由商标局下发商标变更证明。

 

四、版权问题

1、为什么要登记版权？

(1)固定享有著作权的权利证据，减少著作权维权过程中的举证负担；

(2)能够使著作权人的权利在最短时间内得到法律保护；

(3)禁止他人在不相同、不类似商品服务上使用相同作品；

(4)有利于高新技术企业认定、企业无形资产评估与获得政府奖励；

(5)节约费用，不用续展，不用缴纳年费。

2、美术作品著作权登记需要的文件？

(1)填写作品登记申请书、作品登记表、权利保证书各一份，提交作品原件及复印件、作品说明书（说明创作构思、作品主要特点及内容等）各一份；

(2)申请人身份证明；

(3)合作作品申请登记的，还应提交合作作者的身份证复印件（合作作者是单位的，应提交营业执照或法人代码证的复印件、法人代表的身份证复印件）、合作创作合同或协议的原件及复印件各一份；

(4)委托创作作品申请登记的，著作权人还应提交著作权人及创作者的身份证复印件（著作权人或创作者是单位的，应提交营业执照或法人代码证的复印件、法人代表的身份证复印件）、委托创作合同或协议的原件及复印件各一份；

(5)职务作品申请登记的，应提交作者的身份证复印件、著作权人或专有使用权人的营业执照或法人代码证的复印件、法人代表身份证复印件、聘用合同及著作权归属证明原件及复印件；

(6)美术作品或摄影作品申请登记的，申请人除按上述情况提交有关材料外，还需提交作品照片两张（不大于3r，可电脑打印），一张贴在“作品登记申请书”左下方空白处，并在上面盖骑缝章，另一张随材料提交。

3、版权办理需要准备什么资料文件？

(1) 作者和著作权人主体资格证明；

(2) 作品登记表；

(3) 清晰的作品二份，作者签字；

(4)作品登记申请书；

(5)权利保证书；

(6)作品创作说明书；

(7) 委托书；

(8) 著作权归属证明。委托创作作品需要提供委托创作协议，职务创作作品需要提供著作权归属协议。

4、软件著作权登记需要哪些材料？

(1)计算机软件登记申请表；

(2)计算机源程序；

(3)软件说明书；

(4)著作权归属协议；

(5)委托书。

5、版权转让手续如何办理？

版权转让分为软件著作权和作品著作权：

(1)软件著作权转让：

如果已登记的软件著作权，需查询该著作权权利许可使用等情况，如果没有则可提交转让申请；没有登记的软件著作权，可直接以受让人的名议进行软件著作权登记。

(2)作品著作权转让：

已登记的作品著作权，可以受让人名义进行转让合同备案；没有登记的作品著作权，可直接以受让人名义进行转让合同备案。

6、版权变更登记需提交什么资料？

版权登记人可以对已经登记的软件、作品版权变更登记，变更登记需提交以下文件：

(1)填写版权变更申请表；

(2)已登记的版权证书复印件；

(3)变更登记相关的其它材料。

7、 版权办理分地区吗？

无论是在地方版权保护中心，还是国家版权保护中心进行登记，都受到著作权法的相应保护。并且，凡是在中国大陆登记的版权，都受伯尔尼公约缔约国的相同保护，目前该公约已有167个缔约国，我国是1992年10月15日成为该公约成员国的。全球目前有224个国家和地区，即我们国家登记的版权，受全球大部分国家的保护。

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